◆若您疑似帳號被盜，請直接來電通報，在接獲您的來電，且核對所有資料無誤後，將立即把您的帳號停權(以契約終止之方式)，請您於停權起３日內（逾期恕不受理），至官方網站→
【下載專區】→
下載
【停權申訴申請書】，詳細填寫所有資料後，附上帳號申請人之證件影本，與申請書一同傳真至(04)-2452-5191。服務人員會為您更改一組新的遊戲密碼予您後，將帳號復權。若您需要報警處理，請依照下列流程申請。
註：24小時客服電話：(04)-2708-5191
★網銀國際 會員帳號遭盜用或騙取遊戲幣 報案流程★
目前針對網路遊戲上玩家帳號遭盜用或是遭詐騙，司法單位在實行網路犯罪報案程序時，第一時間需要帳號所有者提出帳號持有證明。此時，玩家可與本公司聯絡，申請帳號證明書及遊戲歷程；當相關文件完成，本公司將以掛號或傳真的方式，發給您『遊戲歷程』及『帳號證明書』。
本公司依法恕不能主動為您提出網路犯罪相關的控訴，只能協助提供您遊戲歷程及帳號證明書，讓您至當地臨近分局報案。
◆北部：
刑事局電腦犯罪調查科：（02）2370-0693
台北市刑警大隊：（02）2381-7263
台北市警察局網路犯罪組：（02）2343-3980
警政署刑事警察局-偵九隊：（02）2764-4490、（02）2764-4434
◆中部：
台中市警察總局：（04）2327-3953、（04）2328-9100轉2032
◆南部：高雄市警察總局：（07）212-0800
(以上單位資訊若有誤，以單位網站公布之資訊為主)
玩家帳號遭盜用或遊戲中被詐騙欲報警處理的玩家，需由本公司提供遊戲歷程，警方才會受理。報案流程如下：
- 請您至官方網站→【下載專區】下載【遊戲歷程申請書】
- 將申請書列印出來仔細填寫您的問題後，傳真『遊戲歷程申請書』並附上新式身份證及第二證件，傳Line至ss999957。PS：若您無印表機可列印，請來電客服索取傳真表單。
- 客服人員收到您的申請書，核對身份資料皆無誤後，將轉交工程部為您調閱歷程。將於七個工作天（不含例假日）內，傳真或掛號寄出『遊戲歷程』、『帳號證明書』給您。
- 請您持『遊戲歷程』、『帳號證明書』至鄰近轄區分局報案，完成報案程序後，本公司將在警方來函後提供詳細資料配合檢調偵查，故請在完成報案流程後，向警方偵辦單位確認辦案進度。
- 提醒玩家注意！若提出的申訴案件中，涉及玩家帳號遭盜用，或涉及私人之間的詐欺、糾紛等電腦犯罪事件時，依據個人資料保護法，本公司在政府司法單位沒有介入調查並來函通知本公司配合後續處理前，依法不能涉入該件糾紛及作協助或處置。
- 受限於電磁資料保管義務，目前只能查詢前30天內的遊戲歷程記錄，因此請盡早申請方便作業，超過受理期限，恕不接受辦理，敬請注意。
- 申請遊戲歷程前，請確定您登錄於本公司會員資料庫中的個人資料，本公司只能讓於會員資料庫中該帳號資料中之原始登錄人查詢所屬帳號內之資料，非本人則不提供查詢。
- 申請『遊戲歷程』僅受理查詢單組帳號之遊戲歷程紀錄，超過一組或多組遊戲帳號申請時，請分別填寫申請書提出申請。
- 申請遊戲歷程若為報案用途請傳『報案三聯單』至Line: ss999957為依據，可免收申請費用。（遊戲歷程資料以30頁A4尺寸為限制，若超過30頁，即將資料燒錄成光碟郵寄）。